تعلم ChatGPt: ثورة تعلم اللغات وخدمة العملاء الذكية

أصبح تعلم ChatGPT الآن أمرا ضروريا نظرا للتفوق الذي حققه في مختلف المجالات والذي أدى بدوره إلى انتشاره على المدى الواسع.

فقد صار مستخدمين ChatGPT موجودين في كل أنحاء العالم وقد تجاوز عددهم 10 مليون مستخدم في فترة ضئيلة نسبيا، حيث أن البرنامج نفسه تم إصداره في نوفمبر 2022، أي أنه لم يمض وقت طويل على بدايته.

مع ذلك حصل على شعبية هائلة وضجة ضخمة جراء البيانات والمميزات التي يمتلكها، وكثيرون هم من يبحثون عن كيفية  تعلم ChatGPT نظرا للكم الهائل من المعلومات والإضافات التي بوسعها المساعدة في أي مجال.

ومن المعروف أن ChqtGPT يعتبر Chatbot لغوي، أي أنه مصمم على أسس ومعايير لغوية أيضا، مما جعله بمثابة طفرة في التعليم الإلكتروني أو تعلم اللغات عن طريق روبوت.

وقد أكسبته خصائصه اللغوية أيضا بعض من المهارات التي جعلته قابلا لإجراء محادثة طبيعية أكثر من أي روبوت أخر، وبالتالي فهناك من يرشحون استخدامه في مجال خدمة العملاء.

وهذا ما سنتعرف عليه في مقالنا الحالي، وهو كيفية تعلم ChatGPT، وكيف يمكن أن يساعد تعلم ChatGPT على تعلم اللغات، أو كيف يمكن أن يفيد تعلم ChatGPT في مجال خدمة العملاء، وأكثر.  

كيف يمكن أن يساعدك تعلم ChatGPT في تعلم اللغات؟

ChatGPT هو Chatbot تم تصميمه من قبل شركة OpenAi وهي شركة تكنولوجيا، ويعتبر ChatGPT أداة ذكاء اصطناعي AI متطورة جدا، فبالرغم من اعتبارها مجرد نسخة تجريبية إلى أنها أثبتت الكثير من النظريات حول كفاءة الذكاء الاصطناعي.

ومنها أن ChatGPT يعتبر  Chatbot لغوي أي أنه قادر على تحليل النصوص بلغات مختلفة والإجابة أو الرد بطريقة مشابهة جدا للبشر.

وذلك يرجع إلى التدريب الذي خضع له ChatGPT حيث أنه قد تم تعليمه عن طريق التعليم المراقب، والذي يعمل على أساس مراقبة البيئة المحيطة وإعطاء القرار بناء على البيانات التي تم تسجيلها من هذه الخبرات.

وقد تم إجراء هذا التدريب على تجارب بشرية حقيقية، مثل مواقف من الحياة اليومية، المناقشات والمجادلات التي تحدث عامة، أيا كانت طبيعة السياق.

 فإن ChatGPt يعمل على التحليل لغويا أكبر جزء من النص، بالإضافة إلى التعليم المدعوم، والذي بدوره يقوم على دعم فكرة التجارب البشرية، تجميع أكبر كم من المعلومات، المصطلحات، والمفاهيم لفهم اللغات إعطاء القرارات التي تبني على هذا الأساس.

وبعد أن فهمنا آلية عمل ChatGPT ولماذا يعتبر كخزان لغوي، لنلقي نظرة على بعض النقاط التي قد يساعد تعلم ChatGPT فيها تعليم اللغات:

يستطيع تعلم ChatGPT أن يساعدك على التعرف على القواعد المتبعة للغة التي تريد تعلمها، بالإضافة إلى تعزيز حصيلة الكلمات لديك.

يمكن إجراء تدريب على المحادثة مع ChatGpt وبالتالي تكون قد مارست اللغة شفهيا، بالإضافة إلى الاستماع.

تعلم ChatGPT أمر مهم لمعرفة الأوساط الثقافية التي تحيط بكل مجتمع، حيث أنه على دراية بالعديد من الثقافات المختلفة، وبالتأكيد لا يمكن  تعلم أى لغة بدون العلم وسطهم الثقافي. 

عند الممارسة مع ChatGPT فإنه يستمع إلى نطقك وبالتالي يصوبه لك طبقا للأصوات التي تعتمد عليها هذه اللغة.

يمكنك تعلم ChatGPT أيضا على الاستعانة به في أي وقت، وبالتالي سيكون لك كالشريك اللغوي متاح في أي وقت لممارسة اللغة معك سواء أكان في الاستماع، المحادثة، أو حتى الكتابة.

يمكن لChatGPT أن يزودك بالمصادر التي قد تساعدك في إتقان أي لغة، سواء أكانت كتبا أو حتى مصادر مسموعة.

كيف يتعامل ChatGPT مع المواضيع الحساسة والمثيرة للجدل؟

من المعروف أن ChatGPT قد يميل في بعض الأحيان إلى التجيز السياسي أو العرقي لفئة معينة، وهي تعتبر من أهم عيوبه.

إلا أن Open AI تسعى لمعالجة آراءه المتطرفة وجعله أكثر انفتاحا ومرونة للمجتمعات والثقافات الأخرى، التي تنتمي لمعتقدات سياسية، دينية، ثقافية مختلفة.

بالإضافة إلى أن ChatGPT لا يمكنه خرق القواعد والأخلاقيات التي وضعتها الشركة التي أنشأته نفسها OpenAI، مما يجعله غير قابل للإجابة عن أسئلة قد تتعارض مع أخلاقيات الشركة، حتى لو كانت لا بأس بها دوليا.

أو من الممكن أن يجيب عن أسئلة قد تتعارض أخلاقيا مع دول أخرى إلا أنها لا تتعارض مع أخلاقيات الشركة.

بالإضافة إلى أن الإجابات قد تكون في بعض الأحيان مسيئة، متحيزة، أو حتى منافية للأخلاق أو الثقافات الأخرى.

لذلك من المهم الوعي عند تعلم ChatGpt أنه في بعض المواضيع الحساسة أو المثيرة للجدل، فإنه من الممكن أن يكون الرد غير متوافق مع ثقافة المستخدم نفسه.

وأنه من المهم الوعي بوجود بعض التحيزات السياسية والثقافية التي من الممكن أن تؤثر على مصداقية الإجابات، والقدرة على التلاعب بها.

ومن المهم الوعي أيضا أن ChatGPT قد تمت إضافة المعلومات فيه حتى سنة 2021، مما يجعله غير دقيق في بعض إجاباته ومن المهم التدقيق خلفه.

ما هي المخاطر المحتملة عند استخدام ChatGPT؟

كثيرون مؤخرا هم من يسعون إلى تعلم ChatGPT، ولكن العديد من هم يرفضون تعلم ChatGPT، أو السعي في تطويره نظرا للمخاطر التي تحوم حوله:

• نظرا للكم الهائل من البيانات التي يملكها، فإن له القدرة على إعطاء الإذن لمعلومات خطيرة التي من الممكن أن تقع في الأيدي الخطأ، والتسبب في أضرار وخيمة.
• كثيرون هم من لديهم هاجس أن العالم سيتم غزوة إلكترونيا، ونظرا للتطور الحالي في هذا المجال، فإن من الممكن القول أنه سيختصر عدد لا بأس به من العمالة نظرا لقدراته الهائلة، في وقت بسيط ومجهود أبسط.
• يعتبر ChatGPT كما ذكرنا سابقا متحيزا في آراءه، لذلك من الطبيعي أن تكون إجاباته تفتقر إلى المصداقية، بالإضافة إلى التحديث منذ عام 2021.

• من الممكن أن يتم الاستعانة به لتزييف أو تزوير بعض الشهادات العلمية أو الأوراق الرسمية، وذلك يحدث عن طريق الغش أو الاستعانة بChatGPT لمساعدة الطلاب على حل امتحاناتهم أو تسليم أبحاثهم.    

كيف يمكن تحسين ChatGPT في المستقبل؟

نظرا للعيوب التي ذكرناها عن تعلم ChatGPT، مع ذلك فإنه من الممكن تحسينه في المستقبل:

• حيث طورت شركة OpenAI خيار التعليق في البرنامج، والذي يسمح للمستخدمين بالتعليق على أى رد متحيز أو مخل. 
• وميزة التعليق أيضا سمحت للمستخدمين التعليق على المعلومات الخاطئة التي قد يصدرها، أو الغير محدثة.
• وبذلك يتم مساعدة المطورين على إدراك الخطأ، والسعي لحدوث إتزان بين الآراء من مختلف الثقافات وتحديث البيانات لتتناسب مع العصر الحالي. 
• أيضا فتح إمكانية الوصول من كافة بلدان العالم، للحصول على تجربة المستخدمين على مدار أوسع.
• مما سيسمح بإمكانية تعلم لغات أكثر، بالتالي استخدام أوسع للغة. 

ما هي مزايا وعيوب استخدام ChatGPT عن العملاء البشر في خدمة العملاء؟

ظهرت مؤخرا بعض الإقتراحات عن تعلم ChatGPT واستخدامه في مجال خدمة العملاء، ولكن هل من الممكن ذلك؟

إن مجال خدمة العملاء في عصرنا الحالي أصبح مهما جدا، حيث أنه يعتبر الرابط بين الشركة والعملاء، وذلك يعني أنه الواجهة التي تظهر في السوق أمام الناس.

ومن المعروف أن الشركة الناجحة تمتلك فريق خدمة عملاء ناجح، ونظرا لأهمية هذا الدور ، فإنه بحاجة إلى مهارات لغوية وقدرة عالية على التواصل مع الناس بمختلف طبائعها، وفيما يلي لنتعرف على أهم المزايا والعيوب تعلم ChatGPT واستخدامه في مجال خدمة العملاء.

أولا: مزايا تعلم ChatGPT  

• القدرة على التعامل مع مختلف الاستفسارات وإجراء محادثات أقرب ما يكون إلى البشر، أيا كان الاستفسار، وسواء أردت الإضافة أو البحث عن شئ معين.
• الدقة في الإجابات بالإضافة إلى السرعة في العثور عليها بدون الحاجة إلى البحث لفترة طويلة.
• توفير الوقت والمجهود والمال.

ثانيا: العيوب تعلم ChatGPT

• قد تكون بعض الإجابات غير ملائمة أو مرتبطة بالسؤال، بالتالي غير دقيقة، نظرا لأنها لم يتم تحديثها منذ عام 2021.
• بعض الإجابات تكون متحيزة، او غير مقبولة في بعض المجتمعات، فتجد أن الردود لا تتناسب مع الطابع الثقافي للعميل، أو أن الإجابة لا تتناسب سياسيا، أخلاقيا، ثقافيا، أو حتى دينيا.
• بما أن ChatGPT هو خزان لغوي، فإن أي مصطلحات جديدة أو معاني لم تسبق عليه من قبل، قد يعطي إجابات مغلوطة أو مضللة.
• يمنع استخدام ChatGPT في العديد من دول العالم.

وبالتالي نكون قد تحدثنا عن تعلم ChatGPT وكم هو ضروري، ولنذكر أهم المزايا التي تجعلك ترغب في تعلم ChatGPT في المدرسة دوت كوم:

• دورة تعلم ChatGPT في المدرسة تؤهلك منذ البداية، حتى لو لم تكن لديك خلفية، وحتى الإحتراف.
• ستتيح لك الدورة تعلم المهارات المتقدمة في ChatGPT.
• تعتبر الدورة بالكامل أونلاين، مما يجعلها مرنة، حيث يمكنك اختيار المواعيد التي تناسبك، واختيار المكان الذي يناسبك لحضور الدورة فيه.
• توفير أكثر التقنيات المتطورة اتباعا لدعم الطلاب عمليا على التعامل مع هذه التقنيات.
• الدورة مدعومة من قبل متخصصين في التكنولوجيا الحديثة، والذي بدورهم قادرون على تأهيل الطلاب على أعلى مستوى.
• بناء الخطط بناء على المهارات الفردية.
• تأهيل الطلاب على معرفة كيفية تخصيص ChatGPT لمساعدتهم في مختلف تخصصاتهم.